Política de garantia e cuidados

Conheça o nosso Certificado de Garantia

Nosso compromisso é oferecer joias com um elevado padrão de qualidade. Todos os produtos Stones Joias, adquiridos em nosso site e lojas físicas, foram produzidos com atenção aos detalhes e rigoroso controle de qualidade e acompanham certificado de garantia. A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias contados a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.

Na impossibilidade de reparar o produto, você poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº 8.078/1990 ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outro produto de valor superior. Entretanto, com o objetivo de preservar a sua peça e torná-la ainda mais especial, nosso certificado de garantia cobre os seguintes serviços:

Garantia Stones Joias

A Garantia Stones Joias é válida por 1 ano (doze meses) e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Stones Joias, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Cuidados que você precisa ter com a sua joia

No dia a dia:

• Higienize a peça sempre que suar ou transpirar com ela, porque o suor é o que mais desgasta o banho
• Pode molhar no dia a dia: banho, chuva, piscina e mar
• Depois de água salgada ou clorada, enxágue em água doce e seque bem
• Guarde seca no porta-acessórios que acompanha a peça

Evite:

• Contato com perfumes, cremes, protetor solar e sabonetes
• Atrito de lavar louça ou fazer trabalhos manuais com a peça
• Deixar a peça em contato prolongado com cloro ou água salgada sem enxaguar depois

Importante: o banho de ouro na sua joia pode desgastar com o uso frequente. Esse desgaste é considerado natural e, portanto, não tem relação com o padrão de qualidade da joia.

A garantia não abrange as seguintes hipóteses

• Falta de higienização após o uso;
• Peças quebradas ou arranhadas;
• Peças escurecidas por sujeira;
• Peças avermelhadas, amassadas ou arrebentadas;
• Peças desgastadas por contato com reagentes químicos;

Caso sua peça não apresente nenhuma avaria acima, vamos gerar uma etiqueta reversa nos Correios (por nossa conta) para você encaminhar o produto para nossa equipe avaliar. Estando tudo certo, nós entraremos em contato e faremos a troca do produto em até 30 dias.